Esta política regula las comunicaciones que DAUREL podrá mantener con quienes envíen una solicitud, pidan información o contraten un servicio.
1. Medios de contacto
DAUREL podrá utilizar los datos proporcionados por la persona usuaria, incluyendo WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico, mensajes electrónicos y otros medios habilitados.
2. Comunicaciones de servicio
Podrán utilizarse para confirmaciones, solicitudes de información o documentos, aclaraciones, seguimiento, cotizaciones, pagos, avances, recordatorios y coordinación del servicio.
3. Llamadas
DAUREL podrá realizar llamadas cuando resulte conveniente para comprender, aclarar o dar seguimiento a una solicitud. La persona usuaria podrá solicitar continuar por otro medio disponible.
4. WhatsApp
Cuando se proporcione un número de WhatsApp, podrá utilizarse para dar seguimiento a la solicitud y al servicio. Su uso también se encuentra sujeto a las condiciones propias de dicha plataforma.
5. Comunicaciones automatizadas
DAUREL podrá utilizar sistemas tecnológicos para confirmar solicitudes, enviar recordatorios o facilitar seguimiento. Una respuesta automatizada no significa necesariamente que una persona haya revisado todavía el contenido.
6. Publicidad y promociones
Los datos proporcionados para solicitar atención no serán utilizados automáticamente para enviar publicidad ajena a la solicitud original. Cuando sea necesario consentimiento para fines promocionales, se obtendrá por separado.
7. Dejar de recibir publicidad
Cuando una persona haya autorizado comunicaciones comerciales podrá solicitar que dejen de enviarse escribiendo a [email protected]. Esto no impedirá comunicaciones necesarias para servicios vigentes.
8. Horarios
Las solicitudes pueden enviarse en cualquier momento. Las comunicaciones humanas se realizarán procurando horarios razonables y atendiendo a la naturaleza y urgencia del asunto.
9. Seguridad
DAUREL nunca solicitará mediante mensajes inesperados contraseñas personales, códigos de autenticación bancaria, NIP u otras credenciales privadas.
10. Registro de comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con una solicitud podrán conservarse durante el tiempo necesario para documentar la atención y dar seguimiento, conforme al Aviso de Privacidad.
11. Datos incorrectos
Si una persona recibe comunicaciones porque alguien proporcionó incorrectamente su teléfono o correo, podrá informarlo para que el dato sea corregido o deje de utilizarse.
12. Cambios
DAUREL podrá actualizar esta política cuando cambien sus canales o disposiciones aplicables.