Los presentes Términos regulan el uso de DAUREL, del sitio daurel.com.mx, de sus canales de atención y de los servicios solicitados o contratados a través de dichos medios.
1. DAUREL
DAUREL es una plataforma de atención y coordinación de solicitudes relacionadas con gestiones, trámites y servicios profesionales. La naturaleza, alcance, condiciones y costo de cada servicio se determinarán de acuerdo con las características particulares de la solicitud.
2. Intervención profesional cuando resulte necesaria
Cuando una actuación deba ser realizada legalmente por una persona que cuente con título, cédula profesional, autorización, registro, especialidad o facultades específicas, dicha actuación será encomendada a una persona que reúna los requisitos correspondientes. La persona profesionista que intervenga será responsable de los actos profesionales que realice dentro del ámbito de su participación.
3. Solicitud inicial
Enviar información mediante el sitio, WhatsApp, llamada, correo u otro canal no constituye por sí solo la contratación de un servicio, ni implica que DAUREL haya asumido una actuación o plazo específico.
4. Revisión inicial
La revisión inicial de tu solicitud no genera ningún cargo. Si para continuar se requiere un servicio profesional, primero te explicaremos qué comprende y cuál sería su costo.
5. Cotización y alcance
Antes de contratar un servicio con costo se procurará informar claramente el servicio, su alcance, precio, conceptos incluidos, conceptos que deban pagarse por separado y condiciones necesarias para iniciar o continuar.
6. Derechos y gastos de terceros
Salvo indicación expresa, el precio del servicio es independiente de derechos gubernamentales, impuestos, multas, certificados, traducciones, apostillas, gastos notariales, mensajería, traslados, peritajes u otros pagos requeridos por autoridades o terceros.
7. Formas de pago
Los servicios podrán pagarse mediante los medios que DAUREL comunique al momento de la contratación. Durante la etapa actual podrán utilizarse principalmente transferencia bancaria y pago en efectivo.
8. Inicio del servicio
El pago no sustituye la entrega de documentos, firmas, autorizaciones, información o requisitos necesarios. La ejecución podrá comenzar o continuar cuando se cuente con los elementos necesarios.
9. Plazos
Los tiempos podrán depender tanto de DAUREL como de autoridades, instituciones, sistemas o terceros. DAUREL no puede garantizar tiempos de resolución que dependan de terceros.
10. Urgencias y fechas límite
Enviar una solicitud a DAUREL no suspende, interrumpe, amplía ni modifica plazos legales o administrativos. La persona solicitante deberá informar cualquier vencimiento o fecha relevante.
11. Disponibilidad 24/7
El sitio y los sistemas de recepción permiten enviar solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto no significa que exista atención humana inmediata o disponibilidad permanente de personal a cualquier hora.
12. Información proporcionada
La persona usuaria se obliga a proporcionar información verdadera y, dentro de su conocimiento, completa y actualizada. DAUREL podrá rechazar o suspender solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, falsificación, suplantación o finalidad ilícita.
13. Documentación
Dependiendo del servicio podrán solicitarse documentos digitales, copias u originales. Cuando sea necesaria entrega física, se informará la forma correspondiente.
14. Cancelaciones
La persona cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio. Para determinar cualquier devolución podrán considerarse las actividades realizadas, cantidades devengadas, pagos efectuados, gastos generados y cantidades no recuperables.
15. Reembolsos
Un resultado distinto al esperado no genera automáticamente derecho a devolución cuando el servicio contratado haya sido efectivamente realizado.
16. No garantía de resultados
Cuando el resultado dependa de una autoridad, institución, contraparte o tercero, no puede garantizarse una resolución favorable ni un resultado determinado.
17. Actuaciones de terceros
Una prevención, requerimiento, retraso, negativa, cambio de criterio o falla de un sistema externo no constituye por sí misma incumplimiento de DAUREL.
18. Comunicaciones
DAUREL podrá comunicarse mediante los datos que la persona proporcione para solicitar información, documentos, comunicar avances, cotizaciones, pagos o acciones pendientes.
19. Datos personales
El tratamiento de información personal se realizará conforme al Aviso de Privacidad de DAUREL.
20. Registros electrónicos
WhatsApp, correo electrónico, formularios, comprobantes de pago, cotizaciones y demás comunicaciones podrán conservarse como registro de la operación y seguimiento del servicio.
21. Uso indebido
DAUREL no podrá utilizarse para falsificación, suplantación, fraude, declaraciones falsas, engaños, actos ilícitos, amenazas u otras conductas contrarias a la legislación aplicable.
22. Facultad de rechazar solicitudes
DAUREL podrá no atender una solicitud cuando se encuentre fuera del alcance disponible, falten elementos indispensables, existan impedimentos legales o materiales, exista conflicto o no resulte posible prestar adecuadamente el servicio.
23. Contenido informativo
Los artículos, guías y preguntas frecuentes tienen carácter general y no sustituyen el análisis particular de cada situación.
24. Modificaciones
DAUREL podrá actualizar estos Términos cuando cambien sus servicios, procesos o disposiciones aplicables.
25. Legislación aplicable
Los presentes Términos se regirán por la legislación mexicana aplicable, sin limitar derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios.